Livraison et retour

Je n'est reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal ?

Oui, cela est tout à fait normal car nous travaillons avec plusieurs fournisseurs dans différents pays afin de vous assurer le meilleur prix lors de votre achat.

Quels sont les temps de livraison ?

Moustiqu'Out exporte depuis le monde entier, ainsi les temps de livraison varient de 8 jours à 15 jours. Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de chaque produits. Nous lançons occasionnellement des campagnes de livraison gratuite !

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit, pour cela contactez-nous pour procéder à un remboursement. Les colis usagés ou endommagés par le client ne pourront pas être retournés.

Les frais de retour seront à votre charge et nous vous conseillons de conserver une preuve de retour car nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou de détérioration.

J'ai reçu un colis détérioré ?

Prenez des preuves de l'article défectueux puis contactez-nous sous 7 jours afin d'être indiqué sur la procédure à suivre. 

Mon colis à du retard ?

Grâce au suivi précis de votre colis vous êtes au courant de l'avancé de votre commande. 

Paiement sécurisé

Moustiqu'Out porte une attention particulière à la sécurité des transactions bancaires. Chaque transaction effectuée sur notre site est 100% sécurisée. Grâce au système de cryptage SSL vos données personnelles et vos moyens de paiement sont protégés.Par ailleurs vous pouvez à tout moment rectifier et de supprimer vos données à caractère personnel.

Paiement par carte bancaire

Les réglements bancaire sont assurés par la plateforme STRIPE, organisme agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel (agrément n°16378) et membre du GIE carte bancaire. Nous acceptons les principales cartes de crédit : CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.

Paiement par Paypal

Vous pouvez également payer avec Paypal. En vous connectant à votre compte Paypal ou directement par carte bancaire sans avoir besoin de créer un compte. Paypal est le système leader de règlement en ligne, reconnu dans le monde entier pour sa fiabilité.

Compte et commande

Quel est l'utilité d'un compte ?

Vous pouvez consulter vos commandes et vos paniers.

Puis je commander sans compte ?

Oui, le compte est facultatif pour commander chez Moustiqu'Out.

Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande

Nous possédons plusieurs stocks à travers le monde, ainsi il se peut qu'un produit arrive avant un autre.

Je souhaite annuler ou modifier ma commande

Vous ne pouvez pas modifier une commande, cependant vous avez 12 heures pour annuler votre commande et éventuellement en faire une nouvelle.

Puis-je envoyer une commande à un proche ?

Oui, il suffit d'indiquer son adresse dans "Adresse de livraison". Cependant nous ne pouvons pas faire d'emballages spéciaux.

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