Terugbetalingsbeleid
Retouren en terugbetalingen
Voor standaardproducten beschikt u over een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling, zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren. U kunt dit recht uitoefenen via ons online herroepingsformulier, per e-mail aan contact@moustiquout.com of per post.
Producten die op uw maten zijn gemaakt of gepersonaliseerd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (artikel L221-28 3° van het Franse Consumentenwetboek). Zij blijven uiteraard gedekt door de wettelijke garanties in geval van een gebrek of non-conformiteit.
Retouradres: PROJECT RC LIMITED, 16 chemin des Croix, 77450 Condé-Sainte-Libiaire, France. Behalve bij uitoefening van de wettelijke garanties zijn de kosten van het terugzenden voor uw rekening. De terugbetaling vindt plaats uiterlijk 14 dagen nadat u ons van uw beslissing tot herroeping op de hoogte hebt gesteld, via hetzelfde betaalmiddel. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Schrijf ons in elk geval eerst via contact@moustiquout.com: wij bevestigen u de procedure binnen 24 tot 48 uur.
Uittreksels uit de Algemene Verkoopvoorwaarden
Artikel 7: Herroepingstermijn
7.1 Herroepingstermijn
Overeenkomstig artikel L.221-18 van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) en de bijlage bij artikel R.221-3 van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) beschikt de Klant over een herroepingstermijn van veertien (14) dagen na de dag waarop de Klant, of een door de Klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het in de Bestelbon aangeduide goed fysiek in bezit neemt (verkoopovereenkomst) of het laatste goed fysiek in bezit neemt (overeenkomst die betrekking heeft op meerdere goederen die de consument in één enkele bestelling heeft besteld en die afzonderlijk worden geleverd).
7.2 Wijze van uitoefening van het herroepingsrecht
De Klant kan deze overeenkomst herroepen zonder opgave van redenen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen kenbaar maken door middel van een ondubbelzinnige verklaring via een van de volgende communicatiemiddelen:
Per e-mail: contact@moustiquout.com;
Per post naar het volgende postadres:
PROJECT RC LIMITED, 16 chemin des Croix, 77450 Condé-Sainte-Libiaire, France.
Wanneer de herroepingstermijn op een zaterdag, een zondag of een feestdag verstrijkt, wordt de herroepingstermijn verlengd tot het einde van de eerstvolgende werkdag.
Om zijn herroepingsrecht te doen gelden, kan de Klant gebruikmaken van het herroepingsformulier dat bij deze Voorwaarden is gevoegd (Bijlage).
7.3 Gevolgen van de herroeping
Overeenkomstig de bijlage bij artikel R.221-3 van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) zal de Vennootschap u, indien u deze overeenkomst herroept, alle betalingen die zij van u heeft ontvangen terugbetalen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u in voorkomend geval hebt gekozen voor een andere wijze van levering dan de door de Vennootschap aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk veertien dagen na de dag waarop de Vennootschap op de hoogte is gesteld van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen.
De Vennootschap zal de terugbetaling verrichten met hetzelfde betaalmiddel als het betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een ander middel instemt.
In ieder geval zal deze terugbetaling voor u geen kosten met zich meebrengen.
De Vennootschap mag de terugbetaling uitstellen totdat de Vennootschap het goed heeft ontvangen of totdat u een bewijs van verzending van het goed hebt verstrekt, waarbij de datum van het eerste van deze feiten in aanmerking wordt genomen.
U dient het goed zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk veertien (14) dagen nadat u uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen aan de Vennootschap hebt meegedeeld, terug te zenden naar het postadres van de Vennootschap PROJECT RC LIMITED. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien u het goed terugzendt vóór het verstrijken van de termijn van veertien (14) dagen.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het goed komen voor uw rekening.
Producten die op maat zijn gemaakt en op verzoek van de Klant zijn gepersonaliseerd, worden niet teruggenomen. U bent slechts aansprakelijk voor de waardevermindering van het goed die het gevolg is van het hanteren van het goed op een andere wijze dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van dit goed vast te stellen.
Artikel 12: Garanties
12.1 Wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-4 tot en met L.217-14 van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation))
12.1.1 Toepassingsgebied van de garantie
Bij de levering van het goed - dat wil zeggen de materiële inbezitneming van het goed door de consument - moet de verkoper de consument garanderen dat het geleverde goed in overeenstemming is met hetgeen contractueel is bepaald en geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht (artikelen L.217-4 en L.217-5).
De gebreken aan overeenstemming waarop deze garantie betrekking heeft, zijn de gebreken die bestonden op de dag van de levering van de goederen die het voorwerp van de Overeenkomst uitmaken.
Gebreken aan overeenstemming die zich voordoen binnen een termijn van 24 maanden te rekenen vanaf de levering, worden behoudens tegenbewijs vermoed te hebben bestaan op de dag van het sluiten van de Overeenkomst (artikel L.217-7).
Deze garantie heeft geen betrekking op gebreken die de koper kende of waarvan hij niet onkundig kon zijn toen hij de overeenkomst aanging (artikel L.217-8).
12.1.2 Uitoefening van de garantie door de consument (koper)
In geval van een gebrek aan overeenstemming kiest de consument tussen herstelling en vervanging van het goed (artikel L.217-9).
Indien de gevraagde keuze niet kan worden uitgevoerd binnen een termijn van één (1) maand na de klacht van de koper, kan de koper het goed teruggeven en zich de prijs laten terugbetalen, of het goed behouden en zich een deel van de prijs laten terugbetalen (artikel L.217-10).
De verkoper is gehouden de keuze van de consument te eerbiedigen, tenzij deze keuze kosten met zich meebrengt die kennelijk onevenredig zijn in vergelijking met de andere mogelijkheid, gelet op de waarde van het goed of de ernst van het gebrek (artikel L.217-9).
Indien herstelling en vervanging van het goed onmogelijk zijn, kan de koper het goed teruggeven en zich de prijs laten terugbetalen, of het goed behouden en zich een deel van de prijs laten terugbetalen (artikel L.217-10).
De ontbinding van de verkoop kan niet worden uitgesproken indien het gebrek aan overeenstemming gering is (artikel L.217-10).
De uitoefening van de garantie door de consument geschiedt zonder dat hij enige kosten verschuldigd is of enige schadevergoeding toekent (artikel L.217-11).
De consument beschikt over een termijn van twee (2) jaar te rekenen vanaf de levering van het goed om enige vordering op grond van deze garantie in te stellen (artikel L.217-12).
12.2 Garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code civil))
12.2.1 Toepassingsgebied van de garantie
De verkoper vrijwaart de consument tegen elk gebrek:
Dat verborgen is, dat wil zeggen niet zichtbaar bij de aankoop;
Dat bij de aankoop bestond;
Dat het goed, voorwerp van de Overeenkomst, ongeschikt maakt voor het gebruik waartoe het is bestemd of dat dit gebruik zodanig vermindert dat de consument het niet zou hebben gekocht of het tegen een lagere prijs zou hebben gekocht indien hij het genoemde gebrek had gekend (artikelen 1641 en 1642 van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code civil)).
12.2.2 Uitoefening van de garantie door de consument (koper)
De consument kan ervoor kiezen het goed terug te geven en zich de verkoopprijs te laten terugbetalen, of het goed te behouden en zich een deel van de prijs te laten terugbetalen (artikel 1644).
Naast de teruggave van de prijs is de verkoper die de verborgen gebreken van het goed kende, gehouden tot betaling van schadevergoeding aan de koper (artikel 1645).
Indien de verkoper daarentegen de gebreken van het goed niet kende, is hij slechts gehouden tot teruggave van de prijs van het goed en tot terugbetaling van de door de verkoop veroorzaakte kosten (artikel 1646).
Indien de gebreken waarmee het goed is behept tot het tenietgaan ervan hebben geleid, moet de verkoper het verlies dragen en is hij dus gehouden de verkoopprijs aan de koper terug te geven, alsmede de door de verkoop veroorzaakte kosten te vergoeden en schadevergoeding te betalen indien hij de gebreken kende. Enkel het verlies dat door toeval is ontstaan, moet door de koper worden gedragen (artikel 1647).
Tot slot kan de consument een vordering op grond van een verborgen gebrek instellen binnen een termijn (verjaring) van 2 jaar te rekenen vanaf de ontdekking van het gebrek (artikel 1648 van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code civil)) en binnen een termijn (verval) van 20 jaar te rekenen vanaf de verkoop van het goed (artikel 2232 van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code civil)).
12.4 Adressen van de Verkoper - Uitoefening van de garanties
Verkoper: PROJECT RC LIMITED,
Postadres: 16 chemin des Croix, 77450 Condé-Sainte-Libiaire, France.
E-mailadres: contact@moustiquout.com
12.5 Cumulatie van de garanties
Artikel L.217-13 van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) bepaalt dat de uitoefening van de wettelijke conformiteitsgarantie de consument (koper) niet het recht ontneemt om een vordering in te stellen op grond van de garantie voor verborgen gebreken
Artikel 13: Terugbetalingsmodaliteiten
In het kader van de uitoefening van uw herroepingsrecht of van de wettelijke garanties, of indien de Vennootschap ermee instemt u terug te betalen, verzoeken wij u het pakket te zenden naar het postadres van de Vennootschap, te weten:
PROJECT RC LIMITED, 16 chemin des Croix, 77450 Condé-Sainte-Libiaire, France.
Ter herinnering: gepersonaliseerde Goederen kunnen niet worden teruggezonden. Voor de andere Goederen bent u alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de Goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de Goederen vast te stellen.
Behalve in geval van uitoefening van de wettelijke garanties komen de kosten van terugzending voor uw rekening.
Het wordt eveneens sterk aangeraden een bewijs van terugzending te bewaren, aangezien de Vennootschap niet aansprakelijk is in geval van verlies of beschadiging van het Goed of de Goederen die het voorwerp van de AVV uitmaken.