Terugbetalingsbeleid
RETOURZENDINGEN
Om een terugbetaling te verkrijgen, neem contact met ons op zodat wij u het meest geschikte retouradres kunnen meedelen. Pakketten die door de klant zijn gebruikt of beschadigd, kunnen niet worden geretourneerd.
De retourkosten zijn voor uw rekening en wij raden u aan een verzendbewijs te bewaren, aangezien wij niet aansprakelijk zijn in geval van verlies of beschadiging.
Hieronder vindt u de artikelen uit onze Algemene Verkoopvoorwaarden met betrekking tot retour en terugbetaling.
Artikel 7: Herroepingstermijn
7.1 Herroepingstermijn
In overeenstemming met artikel L.221-18 van het Franse Consumentenwetboek en de bijlage bij artikel R.221-3 van het Franse Consumentenwetboek beschikt de Klant over een herroepingstermijn van veertien (14) dagen vanaf de dag waarop de Klant, of een door de Klant aangewezen derde anders dan de vervoerder, het in de Bestelbon (verkoopovereenkomst) vermelde goed of het laatste goed fysiek in ontvangst neemt (overeenkomst die betrekking heeft op meerdere goederen die door de consument met één enkele bestelling zijn besteld en indien deze goederen afzonderlijk worden geleverd).
7.2 Wijze van uitoefening van het herroepingsrecht
De Klant kan deze overeenkomst herroepen zonder opgave van reden.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u uw beslissing tot herroeping van deze overeenkomst kenbaar te maken door middel van een ondubbelzinnige verklaring via één van de volgende communicatiemiddelen:
- Per e-mail: contact@moustiquout.com;
- Per post naar het volgende postadres:
PROJECT RC LIMITED, 16 Chemin des croix, 77450 Condé Sainte Libiaire, Frankrijk.
Wanneer de herroepingstermijn afloopt op een zaterdag, een zondag of een feestdag, wordt de herroepingstermijn verlengd tot het einde van de volgende werkdag.
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, kan de Klant gebruikmaken van het herroepingsformulier dat als bijlage bij dit document is gevoegd (Bijlage).
7.3 Gevolg van de herroeping
In overeenstemming met de bijlage bij artikel R.221-3 van het Franse Consumentenwetboek zal de Vennootschap u in geval van herroeping van deze overeenkomst alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de bijkomende kosten die voortvloeien uit het feit dat u, in voorkomend geval, een andere leveringswijze hebt gekozen dan de door de Vennootschap aangeboden goedkopere standaardleveringswijze), zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop de Vennootschap is geïnformeerd over uw beslissing tot herroeping van deze overeenkomst.
De Vennootschap zal de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als datgene dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk een ander middel overeenkomt.
In elk geval zal deze terugbetaling geen kosten voor u met zich meebrengen.
De Vennootschap kan de terugbetaling uitstellen totdat de Vennootschap het goed heeft ontvangen of totdat u een verzendbewijs van het goed hebt geleverd, waarbij de gekozen datum die is van het eerst gebeurde feit.
U dient het goed zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk veertien (14) dagen nadat u uw beslissing tot herroeping van deze overeenkomst aan de Vennootschap hebt meegedeeld, terug te zenden naar het postadres van PROJECT RC LIMITED. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien u het goed terugzendt vóór het verstrijken van de termijn van veertien (14) dagen.
U dient de directe kosten van de terugzending van het goed te dragen.
Beschadigde, vuile of onvolledige artikelen, evenals op maat gemaakte en op verzoek van de Klant gepersonaliseerde Producten, worden niet teruggenomen. Uw aansprakelijkheid is enkel beperkt tot de waardevermindering van het goed die voortvloeit uit handelingen anders dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van dit goed vast te stellen.
Artikel 12: Garanties
12.1 Wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-4 tot L.217-14 van het Franse Consumentenwetboek)
12.1.1 Toepassingsgebied van de garantie
Bij de aflevering van het goed – dat wil zeggen het materiële in bezit nemen van het goed door de consument – moet de verkoper aan de consument garanderen dat het geleverde goed in overeenstemming is met de contractuele bepalingen en geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht (artikelen L.217-4 en L.217-5).
De conformiteitsgebreken waarop deze garantie betrekking heeft, zijn die welke bestonden op de dag van de aflevering van de goederen waarop de Overeenkomst betrekking heeft.
Worden geacht te hebben bestaan op de dag van de sluiting van de Overeenkomst, de conformiteitsgebreken die zich binnen een termijn van 24 maanden vanaf de aflevering hebben gemanifesteerd, behoudens tegenbewijs (artikel L.217-7).
Vallen niet onder deze garantie de gebreken die de koper kende of niet kon negeren op het ogenblik van het sluiten van de overeenkomst (artikel L.217-8).
12.1.2 Uitoefening van de garantie door de consument (koper)
In geval van een conformiteitsgebrek kiest de consument tussen het herstel en de vervanging van het goed (artikel L.217-9).
Indien de gevraagde keuze niet kan worden uitgevoerd binnen een termijn van één (1) maand na de klacht van de koper, dan kan de koper het goed teruggeven en de prijs terugkrijgen of het goed behouden en een deel van de prijs terugkrijgen (artikel L.217-10).
De verkoper is verplicht de keuze van de consument te respecteren, behalve indien deze keuze een kost met zich meebrengt die kennelijk onevenredig is in verhouding tot de andere modaliteit, rekening houdend met de waarde van het goed of de omvang van het gebrek (artikel L.217-9).
Indien het herstel en de vervanging van het goed onmogelijk zijn, kan de koper het goed teruggeven en de prijs terugkrijgen of het goed behouden en een deel van de prijs terugkrijgen (artikel L.217-10).
De ontbinding van de verkoop kan niet worden uitgesproken indien het conformiteitsgebrek van geringe betekenis is (artikel L.217-10).
De uitoefening van de garantie door de consument vindt plaats zonder dat hij enige kost verschuldigd is of enige schadevergoeding toekent (artikel L.217-11).
De consument beschikt over een termijn van twee (2) jaar vanaf de aflevering van het goed om elke rechtsvordering op basis van deze garantie in te stellen (artikel L.217-12).
12.2 Garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek)
12.2.1 Toepassingsgebied van de garantie
De verkoper garandeert de consument tegen elk gebrek dat:
- Verborgen is, dat wil zeggen niet zichtbaar bij de aankoop;
- Bestaat op het ogenblik van de aankoop;
- Het goed dat het voorwerp uitmaakt van de Overeenkomst, ongeschikt maakt voor het beoogde gebruik of dit gebruik dermate vermindert dat de consument het niet zou hebben gekocht of voor een lagere prijs zou hebben gekocht indien hij van dat gebrek op de hoogte was geweest (artikelen 1641 en 1642 van het Franse Burgerlijk Wetboek).
12.2.2 Uitoefening van de garantie door de consument (koper)
De consument kan ervoor kiezen het goed terug te geven en de verkoopprijs terug te krijgen, of het goed te behouden en een deel van de prijs terug te krijgen (artikel 1644).
Naast de teruggave van de prijs is de verkoper die de verborgen gebreken van het goed kende, gehouden tot het betalen van schadevergoeding aan de koper (artikel 1645).
Omgekeerd, indien de verkoper de gebreken van het goed niet kende, is hij enkel gehouden tot de teruggave van de prijs van het goed en de terugbetaling van de door de verkoop veroorzaakte kosten (artikel 1646).
Indien de gebreken die het goed aantasten, het verdwijnen ervan hebben veroorzaakt, moet de verkoper het verlies dragen en zal hij aldus gehouden zijn de verkoopprijs aan de koper terug te geven, evenals de door de verkoop veroorzaakte kosten en schadevergoeding indien hij de gebreken kende. Enkel het verlies dat door overmacht is ontstaan, moet door de koper worden gedragen (artikel 1647).
Ten slotte kan de consument een vordering instellen op grond van een verborgen gebrek, binnen een termijn (verjaring) van 2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek (artikel 1648 van het Franse Burgerlijk Wetboek) en binnen een termijn (verval) van 20 jaar vanaf de verkoop van het goed (artikel 2232 van het Franse Burgerlijk Wetboek).
Conventionele garantie van 30 dagen
De Vennootschap verbindt zich er contractueel toe de Klant een garantie van 30 dagen te verlenen, op grond waarvan deze laatste, zonder opgave van reden, het volgende kan:
- Een terugbetaling verkrijgen en aldus de wettelijke herroepingstermijn verlengen;
- Het goed omruilen, indien de klant zijn herroepingsrecht niet uitoefent of de termijn is verstreken;
- Het goed vervangen, indien de klant zijn herroepingsrecht niet uitoefent of de termijn is verstreken.
12.4 Adressen van de Verkoper – Uitoefening van de garanties
Verkoper: PROJECT RC LIMITED,
Postadres: 16 Chemin des croix, 77450 Condé Sainte Libiaire, Frankrijk.
E-mailadres: contact@moustiquout.com
12.5 Cumulatie van de garanties
Artikel L.217-13 van het Franse Consumentenwetboek bepaalt dat de uitoefening van de wettelijke conformiteitsgarantie de consument (koper) niet berooft van het recht een vordering in te stellen op grond van de garantie voor verborgen gebreken.
Artikel 13: Wijze van terugbetaling
In het kader van de uitoefening van uw herroepingsrecht, van de wettelijke garanties of indien de Vennootschap ermee instemt u terug te betalen, gelieve het pakket te verzenden naar het postadres van de Vennootschap, te weten:
PROJECT RC LIMITED, 16 Chemin des croix, 77450 Condé Sainte Libiaire, Frankrijk.
Ter herinnering: gebruikte, beschadigde of gepersonaliseerde pakketten of Goederen kunnen niet worden geretourneerd.
Behalve in het geval van uitoefening van de wettelijke garanties, zijn de retourkosten voor uw rekening.
Het wordt eveneens ten zeerste aangeraden een verzendbewijs te bewaren, aangezien de Vennootschap niet aansprakelijk is in geval van verlies of beschadiging van het of de Goederen waarop de Algemene Verkoopvoorwaarden betrekking hebben.